Blue Mountain Resort E Spa

Pronto e de braços abertos AGUARDANDO VOCÊ!

Abaixo explore o nosso novo jeito de receber e conheça mais sobre os cuidados especiais que garantirão a qualidade de sempre, mas com segurança redobrada 😊

Você precisa saber:

Reunimos as recomendações da Organização Mundial da Saúde (OMS), autoridades brasileiras na esfera federal, estadual e do Município do Rio de Janeiro para a construção das nossas novas práticas de segurança, o que resultou no nosso protocolo: o “WAM CLEAN & SAFE”

Saiba que testamos 100% dos nossos colaboradores para COVID-19 e contratamos um processo de auditoria independente e regular, específico para COVID-19. Portanto conquistamos o Certificado SAFE GUARD emitido pelo pelo Instituto Internacional Bureau Veritas.

Dicas de ouro para uma viagem segura:

Leia atentamente todos os itens do protocolo “WAM CLEAN & SAFE” e oriente toda a sua família, especialmente as crianças;

No trajeto até o resort, durante as eventuais paradas, use máscaras de proteção, mantenha todos os cuidados de higiene e afastamento social e garanta que os itens de proteção individual estejam isolados do risco de contaminação e sempre ao alcance da mão (álcool em gel e máscaras de proteção);.

Em caso de um membro da família apresentar qualquer sintoma diferente, antes ou durante a viagem, orientamos que a diversão seja adiada e que permaneça em sua residência, buscando orientação médica. Caso a situação ocorra durante a hospedagem, informe imediatamente à equipe de recepção para que possamos orientá-lo.

Sua chegada ao resort:
Web Check In: O cadastro antecipado no sistema do hotel é obrigatório e item de fundamental importância para evitar aglomeração na recepção do resort. Precisamos garantir a segurança da sua família e dos nossos colaboradores. Acesse https://bluemountainresortspa.com.br e preencha todas as informações solicitadas;

Check In: Ao chegar no resort, será recepcionado dentro dos protocolos de segurança validados previamente. Dispomos de álcool 70% no balcão da recepção e perto dos elevadores. Nossos recepcionistas utilizam máscaras e luvas descartáveis para manusear a sua documentação e de todos os hóspedes do apartamento. Em hospedagens de menores de idade desacompanhado dos pais, é obrigatória a apresentação da respectiva autorização e da certidão de nascimento. Você receberá o “kit check-in” 100% higienizado e estacionará seu próprio veículo;

Bagagens: Durante o Check-in, nossos mensageiros retirarão suas bagagens do carro e, após higienizá-las com produto adequado, entregarão em local combinado;

Tapete de higienização: Sempre que entrar no empreendimento, você deverá higienizar a sola do calçado no “tapete de higienização” instalado na entrada principal do nosso hotel;

Álcool em gel: Contamos com totens e dispensers de parede estrategicamente fixados nos principais pontos de circulação e de contato;

Uso de máscara: Assim como nossos colaboradores, todos os hóspedes, obrigatoriamente, devem usar máscara de proteção ao circular pelas áreas comuns do hotel.

Controle de temperatura corporal: O momento do “check-in”, e em todas as vezes que houver entrada no hotel ao longo da hospedagem, um colaborador fará a aferição da temperatura corporal de todos os hóspedes através do termômetro infravermelho manual;

Afastamento social: Para garantir o afastamento social necessário, respeite as indicações fixadas no piso dos locais com possibilidade de formação de fila.

Nas áreas comuns do resort:
Higienização: Todos objetos e principais pontos de contato, como: balcão da recepção, dos bares, banheiros, cartão de consumo, carrinhos de bagagem, etc, serão cuidadosa e regularmente higienizados;

Elevadores: Instalamos cobertura plástica sobre os painéis de botões e implantamos a higienização regular a cada 2 horas, alternando o funcionamento dos elevadores. Fique atento à sinalização de afastamento no piso, a indicação de quantidade de máxima de pessoas e a recomendação para que o elevador seja utilizado por uma única família por vez;

Barreira Física de Acrílico: Instalamos, em nossos balcões de atendimento, barreiras de acrílico para segurança de todos os hóspedes e colaboradores;

Uso de máscara: Assim como nossos colaboradores, todos os hóspedes devem, obrigatoriamente, usar máscara de proteção ao circular pelas áreas comuns do hotel. Para maior conveniência, venderemos esse item no empório do empreendimento;

Sanitização: Intensificamos a higienização dos ambientes de uso comum, principalmente nos pontos de maior contato: maçanetas, corrimãos, portas, mesas, cadeiras, espreguiçadeiras, guarda-sol, balcões, elevadores e outros. Em adicional, algumas áreas, como: restaurantes, bares, escritórios, parque aquático, brinquedoteca e academia, após o fechamento ou antes do horário de funcionamento, receberão cuidado especial através da pulverização de produto químico eficaz contra COVID-19, devidamente autorizado pela ANVISA, como forma de garantir segurança ainda maior, em colaboração ao já rigoroso processo de higienização.

Álcool em gel: Contamos com totens e dispensers de parede estrategicamente fixados nos principais pontos de circulação e de contato;

Afastamento social: Para garantir o afastamento social necessário, respeite as indicações fixadas no piso dos locais com possibilidade de formação de fila. Em adicional, limitamos o número de pessoas na recepção, nas áreas de lazer, nos restaurantes, bares, brinquedoteca, piscinas e em nossa academia, que, em primeiro momento, funcionará por agendamento;

Descarte de máscaras e luvas: Fique atento às indicações de locais específicos para o descarte de máscaras e luvas usadas.

Seu apartamento seguro:
Protocolo de sanitização: Adotamos um rigoroso protocolo de sanitização. Além do uso de equipamentos e produtos específicos para COVID-19, nosso processo de sanitização possui 3 etapas distintas: Na primeira, o colaborador irá retirar tudo que foi usado e aquilo que deverá ser trocado ou higienizado; em seguida, outro colaborador higieniza todo o apartamento; por último, outro colaborador finaliza a sanitização, nebulizando, com produto recomendado pela OMS e ANVISA, todas as áreas internas. Ele também lacra o apartamento, que será ocupado novamente após 24h da sanitização;

Lacre de segurança: Você encontrará a porta do seu apartamento com o lacre de segurança WAM CLEAN & SAFE, o que significa que esse ambiente passou pelo protocolo de higiene e está 100% seguro para a hospedagem de sua família;

Intervalo de segurança: Para haver circulação, troca total do ar e higienização adequada do ambiente, o apartamento lacrado respeitará o intervalo mínimo de 24h para ser ocupado novamente.

Arrumação dos quartos: Por medida de segurança, para evitar o contato da camareira com seus objetos pessoais, não efetuamos a arrumação rotineira do quarto. Caso sua hospedagem dure mais de 3 diárias, você poderá optar por permanecer no mesmo local sem a arrumação ou trocar sua hospedagem para outro apartamento higienizado, de forma que a habitação atual seja também higienizada. Vale ressaltar que as amenidades fornecidas pelo hotel, como: sabonetes, shampoo e papel higiênico, serão repostas e devem ser solicitados através do ramal 9. Os itens serão entregues na porta do apartamento sem que a camareira precise entrar no mesmo;

Enxoval: Durante a preparação do apartamento para receber o lacre de segurança, todo o enxoval de cama e banho será trocado por peças higienizadas, sob protocolo especial preventivo ao COVID-19;

Ventilação: Durante a arrumação, abrimos todas as portas e janelas para renovação do ar. Pedimos que, durante sua hospedagem, mantenha o ambiente o mais arejado possível;

Materiais de limpeza: Todos os utensílios e produtos de limpeza são certificados pela ANVISA, os quais são higienizados no início e término da arrumação de cada apartamento;

Cuidados com nossa equipe: Todos os nossos colaboradores foram devidamente treinados para esse novo jeito de receber e sempre utilizarão aventais, luvas e máscaras, com trocas periódicas, para garantir a efetividade dos equipamentos de proteção individual;

Resíduo dos apartamentos: Para evitar que a camareira precise entrar no apartamento, faremos a troca da lixeira em uso por uma lixeira nova e higienizada. Sempre que necessário, peça, através do ramal 9, para que uma camareira faça a troca na porta do apartamento.

E na hora das Refeições?
Como fazer as refeições: Nossa equipe de cozinha recebeu treinamento de segurança alimentar específico para COVID-19 e está devidamente qualificada para produzir alimentos seguros e saborosos. Além de todos os protocolos de manuseio dos alimentos, nossa nutricionista supervisiona todo o processo, induzindo ao aumento de frequência de lavagem das mãos, bancadas e utensílios. Além disso, readequamos o serviço dos bares e restaurantes para servir lanches e refeições de forma segura.

Espaçamento das mesas: Conforme orientação, readequamos o mobiliário como forma de garantir o necessário afastamento entre as mesas; sobre algumas mesas, haverá sinalização com orientação para não as utilizar, garantindo um mínimo de 2 metros de distância entre os clientes. Higienização reforçada: Todas as áreas de maior contato serão higienizadas com maior frequência, caso dos balcões, porta, maçanetas, máquinas de suco/refrigerante e chão. Todas as mesas e cadeiras serão higienizadas após cada uso;

Distância segura: Para garantir o afastamento social necessário, respeite as indicações fixadas no piso dos pontos com possibilidade de formação de fila, como: pontos de bebidas e buffets;

Serviço durante as refeições: O sistema atual de “Buffet Self Service”, consagrado na hotelaria de lazer, está momentaneamente suspenso e terá retorno gradativo à medida que existam condições de segurança adaptadas à essa nova realidade. De acordo com a ocupação do hotel, combinaremos diferentes sistemas de serviço:

Serviremos no restaurante, bem como no room service, um cardápio de opções elaboradas por nossa equipe composto de petiscos, entradas, pratos quentes e sobremesas especialmente feitas para você. Os pratos serão individualmente embalados e poderão ser consumidos no restaurante, nos bares ou no conforto do seu apartamento;

No café da manhã, serviremos os alimentos preparados diretamente da cozinha para a mesa de refeição, com algumas opções empratadas e embaladas individualmente;

Opcionalmente, ofereceremos o serviço de café da manhã em serviço “Tipo Continental” com horário pré-agendado e itens em embalagens individuais, de forma que o próprio cliente possa organizar a refeição da família em seu apartamento.

Utensílios: Reforçamos a higienização e esterilização de todos utensílios, como: talheres, copos e pratos. Após esse processo, os mesmos serão embalados individualmente;

Álcool em gel: Disponibilizamos álcool em gel na entrada dos salões e em pontos estratégicos dentro do restaurante, a fim de garantir que todos façam a higienização das mãos regularmente;

Ventilação: Todas a janelas e portas do restaurante ficarão abertas para melhor circulação e renovação do ar.

Nossa equipe: Todos os nossos colaboradores foram treinados para esse novo jeito de servir e farão uso dos equipamentos de proteção individual: luvas e máscaras.

Na hora de ir embora...
Check-out: No dia da sua saída, você poderá ficar no apartamento até as 12h00. Enviaremos o extrato de sua conta na noite anterior para minimizar o tempo de permanência na recepção durante o check-out.

Pagamento: Para otimizar o tempo e reduzir o contato na recepção, indicamos o uso de cartão de débito ou crédito, dando preferência ainda àqueles que utilizam o sistema de aproximação;

Afastamento social: Para garantir o afastamento social necessário, respeite as indicações fixadas no piso da recepção caso haja fila para pagamento;

Máscaras de Proteção: Uso de máscara: Assim como nossos colaboradores, todos os hóspedes deverão, obrigatoriamente, usar máscara de proteção ao circular pelas áreas comuns do hotel.

Bagagem: Para a sua segurança, sua bagagem será higienizada também no momento da sua saída.

Como está o funcionamento do hotel hoje:
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